Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Este apartado describe las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en pedidos realizados dentro de España a través de nestmira.com, tomando como referencia la normativa europea vigente, incluida la Directiva 2011/83/EU.

Ⅰ. Derecho de desistimiento

Tras la recepción del producto, existe un periodo para solicitar devolución o cambio.

• Plazo de 14 días naturales desde la entrega
• Aplicable a pedidos realizados en España
• Solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según el caso

Antes de devolver un producto, es necesario contactar previamente para obtener autorización
Los envíos no autorizados pueden no ser aceptados en el circuito logístico

Ⅱ. Condiciones que afectan al reembolso

El estado del producto puede influir en la evaluación del importe.

• Daños visibles en el artículo o embalaje original
• Falta de accesorios, piezas o documentación
• Señales de uso derivadas de manipulación o instalación
• Condiciones que dificulten su reutilización

Si procede, puede comunicarse un ajuste antes de continuar el proceso

Ⅲ. Procedimiento de solicitud

Para iniciar la solicitud, se requiere información que permita identificar el pedido.

• Número de pedido
• Comprobante de pago o referencia
• Motivo de la solicitud
• Imágenes en caso de defecto o daño

La comunicación puede realizarse por correo electrónico o teléfono
Tras la revisión, suele emitirse una respuesta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables

Si la solicitud es aceptada, se proporcionan instrucciones y etiqueta de devolución

Ⅳ. Costes de devolución

El proceso se ajusta a condiciones específicas según el tipo de solicitud.

• Uso de etiqueta autorizada cuando se proporcione
• Preparación del paquete conforme a las indicaciones
• Entrega en puntos de operadores como DHL o UPS

En determinadas situaciones, el coste de devolución puede ser asumido durante el proceso

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

El resultado depende de la evaluación del producto devuelto.

Cambio

• Posibilidad de envío de un artículo equivalente tras verificación
• Nuevo envío con opción de seguimiento
• Plazos sujetos a logística y ubicación

Reembolso

• Posible devolución total si se cumplen las condiciones
• En algunos casos, se puede informar previamente de ajustes
• Reembolso mediante el mismo método de pago

El proceso incluye el envío de la solicitud a la entidad financiera en unos días laborables, y el tiempo de recepción depende de la gestión bancaria

Ⅵ. Tiempos de gestión

El tratamiento del reembolso se desarrolla en dos fases principales.

• Gestión interna tras la aprobación
• Procesamiento por la entidad financiera

La duración total puede variar según el proveedor de pago

Ⅶ. Casos con cobertura de costes

En determinadas condiciones, el coste de devolución puede ser asumido.

• Solicitud presentada dentro del plazo establecido
• Uso de la etiqueta proporcionada
• Producto en estado apto para devolución

Ⅷ. Limitaciones de responsabilidad

Algunas situaciones pueden quedar fuera de este proceso.

• Daños por uso indebido o almacenamiento inadecuado
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Problemas derivados de información de envío incorrecta
• Incidentes causados por factores externos fuera de control

Ⅸ. Información de contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Dirección: 10219 Budtime Ln, Dallas, TX 75217, US
Teléfono: +1 (701) 426-9880
Correo electrónico: home@nestmira.com

Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)